Niveles de soporte técnico

• Nivel de soporte técnico nivel 1/Tier 1
  -Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de Front-end, linea 1 de soporte y otros múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. 
• Nivel de soporte técnico nivel 2/Tier 2
  -Está basado especialmente en el grupo Help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, base de datos, entre otras. 
• Nivel de soporte técnico nivel 3/Tier 3
  -Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los niveles 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades. 
• Nivel de soporte técnico nivel 4/Tier 4
  -Cuenta con los conocimientos de nivel 1,2 y 3, si bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un punto de escalada más allá de la organización. Nivel IV es gestión de incidencias corporativas, es importante continuar el seguimiento de incidentes, el acuerdo de nivel de servicio puede tener disposiciones especificas para ello. 
• Nivel de soporte técnico nivel 5/Tier 5
  -Cuenta con los conocimientos de operación y puesta en marcha de en-roturadores cisco, programación en varios lenguajes, dominio de al menos un idioma extranjero, es el encargado de interactuar con personal o usuarios extranjeros. 

Ejemplos de servicios:  

Nivel 1:

• Un ejemplo es cuando tienes problemas con el internet y te brinda soporte un técnico. 
• Cuando tu computadora tiene archivos innecesarios, pero al no saber que hacer, se busca un soporte.

Nivel 2: 

• Se podría decir que es cuando la fuente de poder falla y en este nivel un técnico te brinda soporte. 
• Cuando en tu disco duro se pierde información valiosa, depende de que situación sea, se puede recuperar con este nivel de soporte. 
• Un error común son el sobrecalentamiento, y para eso un soporte seria lo ideal, ademas que esta en este nivel. 

Nivel 3: 

• Un virus seria un ejemplo básico, y en este nivel seria fácil tratar con ese tipo de problemas. 
• Perdida de información informática, por lo que seria ideal tener tener seguridad, eso te lo brindara este nivel.
• Errores de comunicación, como el teléfono, con este nivel seria fácil arreglarlos. 

Tabla comparativa: