Soporte técnico a distancia

El soporte técnico a distancia es aquella que nos permite darle apoyo a un usuario que no tenga conocimiento sobre su computadora, este servicio se hace mediante o por medio de un teléfono, computadora, etc.

Los tipos de servicios son: 

• ·         Aéreo
• ·         Auxiliar
• ·         Remoto
• ·         En línea
• ·         Asistencia telefónica
• ·         Vídeo llamadas

Reglas generales de la clase

-Llegar puntualmente a clase (5 minutos de tolerancia) posteriormente de los 5 minutos es un retardo (2 retardos= falta) después de los 10 minutos el alumno que llegue tarde tendrá falta pero entrara a clases.
-Dar un trato respetuoso a tus compañeros y/o profesor/a durante la clase (No groserías, no faltas de respeto, no sobrenombres)
-No consumir alimentos o bebidas (Dulces, chicles, etc) dentro del salón de clase.
-No utilizar el celular, reproductores de audio, audífonos, o cualquier aparato electrónico que cause distracción. Mantén tu celular apagado o en modo vibrador.
-Evitar disturbios o relajo dentro del salón
-Salidas del salón únicamente justificadas
-Uniforme completo
-Mantener el salón limpio y las filas bien alineadas
-Utilizar un cuaderno para la materia
-Siempre incluir titulo del tema o subtema
-Numerar todas las actividades
-Escribir con pluma negra/azul o lápiz

Portafolio de evidencias

Módulo II: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a requerimientos del usuario.
Submódulo: Soporte técnico a distancia
Competencias profesionales

• Elaborar bitácoras de control de soporte
• Brinda soporte telefónicamente
• Controla equipos de manera remota 

Competencias genéricas

• Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes son sus interlocutores, el contesto en el que se encuentra los objetivos que persigue.