Tabla comparativa Vídeo llamada VS Vídeo conferencia

Línea de tiempo "mensajería Instantánea"

Diagrama de flujo #2

Diagrama de flujo #1

Cuadro sinóptico "Medios de comunicación"

Tabla "Ventajas y desventajas con los medios de comunicación"

Medios de comunicación

Comunicación Sincrónica y asincronica

Comunicación sincrónica: Cuando dos personas llevan un diálogo conjuntamente a una hora determinada y pueden reaccionar directamente a preguntas, respuestas y comentarios (la mayoría de las veces cortos) entonces se trata de una comunicación sincrónica.

Comunicación Asincrónica: Cuando se escribe una carta o un mensaje por correo electrónico no se tiene una conexión directa con el compañero. Se escribe un texto (la mayoría de las veces largo) y se envía; el receptor lo encuentra cuando mira otra vez en su buzón y entonces puede contestarlo.

Comunicación Interpersonal: Se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes.Es una relación de intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten su percepción de la realidad.La Comunicación interpersonal:Transmisión información. Emisión. Recepción. Percepción. Comunicación no verbal.

Comunicación Social: Los medios de comunicación constituyen el origen de la denominada cultura de masas, de donde se nutre cultural e intelectualmente un alto porcentaje de la población, lo que hace que la estructura social sea más homogénea.

Definición de Bitácora y los tipos de bitácoras

Bitácora de control de soporte

• Documentación de soporte técnico  que se refiere al registro de acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo.
• La bitácora deberá llevar un orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo. 

Tipos de bitácoras 

• Manual 
• Concisa de Base 
• De venta 
• De contenido 
• De registro de reparación 

Temario (contenido)

Bitácoras de control de soporte

• Elementos de la bitácora 
• Elaboración de bitácoras 

Brinda soporte técnico haciendo uso de los servicios de internet 

• Principales servicios de internet 
• Soporte técnico haciendo uso de: 

1. Correo electrónico 

• Características del soporte vía correo   

      2.Vía chat 

      3.Vía vídeo llamada 

      4.Vía conferencia 

      5. Blogs y foros 

      6. Redes sociales 

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     Empresas de soporte técnico 

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     Sitio web 

Portafolio de evidencias Parte 2

2do Parcial (Bloque)