Definiciones

• Cliente: Persona que compra en una tienda, o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. 
• Atención: Acción de atender.
• Calidad: propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 
• Servicio: Acción y efecto de servir.
• Confianza: Esperanza firme que se tiene de alguien o algo.
• Normas: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc. 
• Excelencia: Superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación a algo. 
• Expectativa: Esperanza de realizar o conseguir algo.
• Promesa: Expresión de la voluntad de dar a alguien o hacer por él algo. 
• Disciplina: Doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral.
• Esfuerzo: Empleo enérgico de la fuerza física contra algún impulso o resistencia. 
• Servicio a cliente: Dar u ofrecer un trabajo a una persona. 

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