Claves para un buen soporte técnico

1. Forma de comunicación:
   El cliente debe saber cuál es el medio de comunicación adecuado para ser atendido: en este punto es importante aclarar cuando el cliente llama a servicio técnico, no esta siendo atendido por una maquina, si no por una persona real. 
2. El tiempo de respuesta:
   Es importante que se reciba respuesta dentro de  las 24 Hrs. El cliente sabrá que se esta trabajando en su respuesta. Esto tranquilizara al cliente. Si hay un retraso en la respuesta, se debe notificar inmediatamente al cliente. Esto genera confianza y alivia su ansiedad y nerviosismo. 
3. Ofrecer una guía de soporte:
   Si el cliente posee muchas dudas, lo mejor es armar un documento donde se resuelvan todas ellas. Esto hará mas ágil las consultas y abreviara los tiempos de respuesta.
4. Evitar mensajes del tipo "no puedo":
   Sin especificar el motivo, se debe ofrecer seguimiento paso a paso hasta llegar al momento del impedimento y sugerir a otro técnico que continué con el soporte. 
5. Tener paciencia:
   Hay problemas que se solucionan instantáneamente, por que se trata de un simple click en algún punto del menú, pero hay otros problemas que pueden ser mas complejos y requieren de tiempo de análisis antes de dar una respuesta correcta. El técnico en soporte deberá mostrar calma y comprensión hacia su cliente.