Conexión remota

Conexión remota: Es la conexión a distancia entre dos o mas equipos, donde uno de ellos permite acceder al otro como si estuviese trabajando directamente frente el.

Ventaja:
-Se puede hacer desde gran distancia.
-Fácil y sencillo
-Se puede revisar la pc del cliente
- Mas rápido

Desventajas:
-Probabilidad de error
-Solo se concentra en el software
-Puede ser hackeado
-Robo de información
-Ocasionalmente falso

Cualidades del técnico:
1-Conocimientos previos
2-ser preciso con los movimientos
3-Paciencia
4-Respeto por el equipo ajeno

Que no hacer durante la conexión remota:
1-Lo principal, es no entrar a los archivos personales del cliente, ya que solo es una violación a la privacidad.

Riesgos:
Ser hackeado.

Simulaciones

Herramientas tecnológicas para la atención telefónica

Call center: Es una unidad funcional dentro de una empresa diseñado para manejar grandes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

Características:

• Centraliza la información 
• Facilitar la comunicación 
• Resuelve asuntos por su propia cuenta

IVR: Es una técnica que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menúes de voz con figurables. Una característica es que usan tiempo real, utilizando tonos DTMF.

ACD: Es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y tele operadores. Puede usarse también en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos. 

Cualidades de un técnico

Las cualidades de un buen técnico serian:
-Paciencia

-Claridad para hablar 

-Siempre una respuesta 

pero sobre todo, dar esperas mínimas, Esto es  por que muchos técnicos tienen grandes habilidades, pero pocas veces son o amables o no tienen idea de que hacer, o te dejan esperando mucho tiempo. 

Aparte de esto existen:

Malas practicas de atención telefónica: 

1. Dejar al cliente esperando.

2.Falta de conocimientos 

3.Falta de educación 

Reglas para una buena atención telefónica

1-Respuesta rápida, es importante contestar el teléfono lo antes posible, intentando que no suene mas de 3 veces.

2-Claridad del mensaje:Todo mensaje debe ser preciso eligiendo las palabras correctas, midiendo la intensidad de la voz, hablando mas lento de lo habitual y pronunciando correctamente. 

3-Dar un saludo cortes:Es fundamental iniciar cualquier conversación, saludando de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir al cliente. Se debe indicar el nombre de la empresa, así como el nombre y cargo del que atiende.

4-Mostrarse dispuesto y servicial: No se debe esperar a que el cliente diga por que esta llamando, demuestra interés al consultarle o preguntarle a que se debe su llamada. 

5-Escucha activa: se debe involucrar activamente la conversación, cuanto mas sepas y comprendas mejor sera tu respuesta. 

6-Notas rápidas: Ten a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres relevante ,te ayudara en resolver la atención y mantener un registro de llamada. 

7-Utilizar correctamente las funciones del teléfono: Si llamada debe colocarse en modo de espera, evita música bulliciosa, o con letra, pueden resultar molestar o poco entendibles. 

8-Espera mínima: Es necesario consultar si el cliente dispone de tiempo, disculparte si la espera se extiende y consulte si puede seguir aguardando. La espera en linea debe ser mínima. 

9-Siempre una respuesta: Si lo que desea el cliente no se puede resolver busca quien pueda, si el resultado esta a tu alcance pero no se puede completar durante la llamada, compromete te y establece un plazo para resolverlo. Es importante establecer protocolos o guiones pensados de ante mano para guiar a quienes realizan llamadas. 

10-Termina la comunicación con amabilidad: Deje una imagen positiva de la empresa, siempre espere a que el cliente cuelgue primero. Tienes que lograr que cuelgue con la convicción de que intentaste todo lo posible para resolver su consulta o problema.