Simulación de "Interlocutor"

Cuadro Sinópico "Tipos de Interlocutores"

Soporte telefónico

Definición. Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

Mapa mental: 

Análisis de los medios para soporte

Escoger un medio para dar soporte técnico, y explicar el por que lo escogieron. 

Vídeo llamada

En el ámbito del servicio a distancia, el vídeo llamado indiscutible mente es el método de comunicación con mayor versatilidad a la hora de dar indicaciones durante un servicio en tiempo real

La gran diversidad de aplicaciones con las que se puede realizar una video llamada son en su gran mayoría muy simples, y estas no ocupan mucho esfuerzo al momento de querer utilizarlas, ya que, entre su basto catálogo  cuentan con una interfaz simple tanto para el técnico como para su cliente y la calidad en la mayoría de los casos es la suficiente para mostrar las acciones del cliente en su máquina por atender.

Su capacidad de mostrar lo que la otra persona esté realizando abre nuevas puertas en el mundo del servicio técnico a distancia, ofreciendo una mejor calidad del servicio gracias a las diversas acciones que se pueden realizar con el simple hecho de tener video. El simple hecho de poder observar la computadora del cliente da muchas opciones para poder resolver su problema. Y desde la vista del cliente, poder seguir las indicaciones directamente de un técnico y observar su solución da mayor seguridad. 

Tercer parcial