2-Claridad del mensaje:Todo mensaje debe ser preciso eligiendo las palabras correctas, midiendo la intensidad de la voz, hablando mas lento de lo habitual y pronunciando correctamente.
3-Dar un saludo cortes:Es fundamental iniciar cualquier conversación, saludando de forma agradable, con un tono amistoso y cordial. El saludo debe ser una bienvenida que haga sentir al cliente. Se debe indicar el nombre de la empresa, así como el nombre y cargo del que atiende.
4-Mostrarse dispuesto y servicial: No se debe esperar a que el cliente diga por que esta llamando, demuestra interés al consultarle o preguntarle a que se debe su llamada.
5-Escucha activa: se debe involucrar activamente la conversación, cuanto mas sepas y comprendas mejor sera tu respuesta.
6-Notas rápidas: Ten a tu alcance alguna herramienta que te permita anotar todo lo que consideres relevante ,te ayudara en resolver la atención y mantener un registro de llamada.
7-Utilizar correctamente las funciones del teléfono: Si llamada debe colocarse en modo de espera, evita música bulliciosa, o con letra, pueden resultar molestar o poco entendibles.
8-Espera mínima: Es necesario consultar si el cliente dispone de tiempo, disculparte si la espera se extiende y consulte si puede seguir aguardando. La espera en linea debe ser mínima.
9-Siempre una respuesta: Si lo que desea el cliente no se puede resolver busca quien pueda, si el resultado esta a tu alcance pero no se puede completar durante la llamada, compromete te y establece un plazo para resolverlo. Es importante establecer protocolos o guiones pensados de ante mano para guiar a quienes realizan llamadas.
10-Termina la comunicación con amabilidad: Deje una imagen positiva de la empresa, siempre espere a que el cliente cuelgue primero. Tienes que lograr que cuelgue con la convicción de que intentaste todo lo posible para resolver su consulta o problema.
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