Herramientas tecnológicas para la atención telefónica

Call center: Es una unidad funcional dentro de una empresa diseñado para manejar grandes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

Características:

• Centraliza la información 
• Facilitar la comunicación 
• Resuelve asuntos por su propia cuenta

IVR: Es una técnica que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menúes de voz con figurables. Una característica es que usan tiempo real, utilizando tonos DTMF.

ACD: Es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y tele operadores. Puede usarse también en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos.